杭州至温州“门到门”运输客运专线昨天开通

    本网通讯员张红卫讯          只要提前电话预约，就会有免费专车接你去汽车站，到站后免费送到目的地。这样的服务对于坐长途车的旅客是不是特别方便和贴心？
　　昨天是杭州长运推出杭温两地“门到门”服务的第一天。我们一起来看下，到底怎样叫做“门对门”。

出门有人接　下车有人送
旅客说就像有了私家车
　　趁着暑假，杭州某高校的大三学生小贺和表姐小乔，决定一起去温州的朋友家玩。　　　
　　7月6日，小贺在畅途网站上购买了7月8日10：10，从杭州汽车南站出发，至温州新城站的汽车票。之后，小贺抱着试试看的心情，拨打了杭州至温州“门到门”客运专线：88936600，成为了第一位预约“门对门”接送服务成功的旅客。
　　昨天9：20，杭州运河东路运新花苑二区门口，一辆车身上标有杭州长运“门到门”运输接送车字样的崭新捷达车旁，挂着103号工号牌，身穿蓝色工作服，头戴小红帽，手着白手套的30多岁的年轻师傅，热情地接过了小贺两姐妹的行李，放进了小车后备箱。
　　一路向之江路奔去，不到20分钟，捷达车到达杭州汽车南站“门到门”接送中心门口。因为是“门到门”运输客运专线首航，两位姑娘又是最早打进预约热线的旅客，杭州长运客运一公司经理方礼平和汽车南站站长俞小江等候着她们，还送上了鲜花。
　　进入汽车南站杭州至温州专线候车室后，工作人员把她俩引到预约台前，还帮她俩登记到达温州后要送达的目的地的表格。
　　工作人员通过电脑把信息迅速传给温州新城站的调度室后，告诉两位姑娘，她俩将在到达温州新城站后的20分钟内，乘坐免费接送车到达目的地。
　　对于整个过程，小乔说，感觉就像家里人用私家车接送一样，“这样的贴心服务，以前只听说台湾有，没想到杭州也有了。我觉得这样的贴心个性化服务挺符合杭州这座著名旅游城市的形象，希望以后能在更多的班次上推出这项服务。 ”
　　“有了上门接送服务后，以后去温州，坐大巴是我的第一选择。”
　
40多辆接送车准备就绪
50多位“小红帽”司机上岗
　　昨天，在杭州汽车南站杭州至温州“门到门”运输接送中心门口空地上，已整整齐齐停放着40多辆接送车，50位接送车司机也都正式上岗。
　　杭州至温州“门到门”运输接送中心负责人说，为了做好上门接送工作，杭州长运特地从安全、服务各方面信誉好的租赁公司租用了车型不同、座位数不同的各类接送车40多辆，并且都到杭州长运的车辆维护中心全部重新进行了安全检测，配齐了各类消防器材，并安装了GPS。
　　另外，杭州长运还特地从各下属车公司抽调了50多名优秀的驾驶员，他们中大多驾龄都超过了10年，一半以上驾驶员达到百万安全公里以上，还有好几位曾参加过奥运保障车队的，也有好多优秀党员、优秀示范岗驾驶员。
　　比如说接送两位姑娘的金琰师傅，他原是杭州长运客运二公司的司机，也就是吴斌车队的司机，已有19年驾驶年资，安全行驶公里数达到100多万公里，还曾参加奥运保障车队。
　　在接送车开通前，杭州长运还对所有接送车驾驶员进行了安全行车、服务质量等岗前培训。

“门到门”服务
既是为了应对高铁竞争
更是为了满足旅客需求　
　　昨天11：15，温州至杭州的大巴车抵达杭州，车上共有37位旅客。班车一到，“门到门”运输接送中心的工作人员主动迎上去，安排接送车接上旅客出发。截止上午11：30，班车上共有24名旅客享受到了接送服务；
　　截止到昨天16:00，杭州到温州接送预约73人，温州到杭州预约接送达41人。
　　对杭州至温州线上推出全国首创的“门到门”接送服务，是不是为了应对高铁的竞争？杭州长运相关负责人表示，高铁只是促进推出这项服务的重要因素之一，但也不完全是。
　　因为在综合运输体系中，每种运输方式都有它本身的优势。旅客出门可以分为三段，即门到站、站到站、站到门，高铁只是对站到站提速了，但道路客运因为有其特有的灵活和便捷性，通过发挥“门到门”运输的优势，来实现全程提速，凸显道路客运的个性化贴心服务的优势，从而更好地满足广大旅客的需求，实现企业与旅客的双赢。

杭州至温州“门到门”
上门接送服务宝典
　　一、预约热线：杭州汽车南站0571-88936600（5:30-22:00），温州新城站0577-55596600、55596622（6:20-19:40）.
　　二、购票方式：旅客可选择网络购票（含杭州长运网www.hzcy.com、畅途网www.trip8080.com、浙江省道路运输网keyuun.96520.com、手机网wap.86580.cn、拨乐网www.86580.com），工商银行ATM机自助购票，各大邮局购票，以及各代理点和四大车站售票窗口直接购票。
　　三、购买杭州至温州2张及以上汽车票，且在同一接客和到达地点的，可享受以杭州汽车南站、温州新城站为中心，车程在15公里以内预约免费接送服务；未购票的旅客不接受预约接送服务。
　　四、需要上门接送服务的旅客，凭车票请提前3小时向始发车站电话预约登记，乘坐早上8时以前班车的旅客，请提前1天预约。
　　五、车站同时设立温州客运专线候车室，提供买票、检票、行李托运、上车等一条龙服务。未购票，当天乘车的旅客可直接在温州客运专线候车室享受买票、检票、行李托运、上车一条龙服务。
　　六、只需提供到达温州站后送客服务的旅客（2人及以上、同一站点），乘车前可在温州客运专线候车室向工作人员预约登记；旅客到达终点站后，20分钟内确保有车派送。
　　七、接送车原则上比约定时间提前5分钟左右到达约定地点，驾驶员将提前电话联系旅客；到达接送点后，旅客必须在5分钟内上车，否则视旅客放弃接送服务；因旅客原因（约定时间、地点等候），导致接送车放空，视旅客放弃接送服务。
　　八、因接送车后备厢空间有限，原则上旅客只能随身携带一件行李。行李重量不超过15公斤，长不超过60CM，宽不超过40CM，高不超过25CM。
　　九、因路堵等导致接送车晚点，旅客无法赶上班车的，车站主动为旅客改签就近班车。
　　十、凡预约接送服务的旅客，在接送到站后（已享受配接服务），所持有的车票一律不得办理退票业务。

延伸服务
　　为了更好地服务来杭州的温州旅客，杭州长运旗下的杭州长运客运旅游有限公司还提供景点旅游、住宿一站式贴心服务，包含了西湖一日游、千岛湖一日游、乌镇一日游、西溪湿地一日游、普陀山二日游、黄山二日游等精品旅游线路，不仅有优惠，还安排免费上门接送。精心挑选13家合作酒店，散客入住，享受团队的价格。杭州长运表示，推出这项服务，目的是让旅客更省心、省力、省钱。  (严全盛 摄)